BIC Platform sichert gelenkten Prozessablauf bei Viseca
Um ihre Geschäftsprozesse langfristig zu verbessern, entschied sich Viseca für die Einführung eines professionellen Business Process Managements. Die Anbieterin von Lösungen für bargeldloses Bezahlen optimiert ihre Prozesse seither mit BIC Platform.
Innovatives BPM für effektive Prozesse
GBTEC und die Viseca (ehemals Aduno Gruppe) gewannen im Jahr 2017 den Process Solution Award in der Kategorie Prozessmodellierung. Das Projekt beim Schweizer Fintech wurde damit als besonders innovativ und mustergültig durch die unabhängige Fachjury der Gemeinschaft für Organisation (gfo) ausgezeichnet. „Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung und bedanken uns für die vertrauensvolle Zusammenarbeit“, sagt Marc Stromberg, Key Account Manager bei GBTEC.
Viseca Holding SA
Hauptsitz: Zürich, Schweiz
Mitarbeiter: 700+
Branche: Banken und Versicherungen
BIC Platform Modul im Einsatz:
BIC Process Design
Projekthighlights
Die Viseca vertraut BIC Platform mit der Sicherung ihrer Prozesse
in Hinsicht auf regulatorische und bankspezifische Anforderungen.
EDEN Reifegrad-Assessment zur
Bestimmung des Status Quo
BPM und Dokumentenmanagement
in einer Lösung
Internes Kontrollsystem profitiert von
umfassender Prozessdokumentation
Permanente Prüfbarkeit im Sinne
des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
Die Herausforderung
Professionalisierung des BPM zur Erfüllung internationaler Regelwerke
Um die Dienstleistungsqualität dauerhaft sicherzustellen und um ihre Geschäftsprozesse zu verbessern, entschied sich Viseca für die Einführung eines professionellen BPM. Durch eine hohe Dokumentationsdichte bei Management- und Supportprozessen sollten zudem wichtige Voraussetzungen für regulatorische und bankspezifische Anforderungen erreicht werden. Der Hauptfokus lag vor allem darauf, die Geschäftsabläufe zu dokumentieren, zu analysieren, wo nötig zu optimieren und anschließend an die Mitarbeitenden zu publizieren. Weitere Anforderungen betrafen die Qualitätssicherheit, Benutzerfreundlichkeit sowie das Risikomanagement auf Basis des weltweiten COSO-Standards (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission).
Die Lösung
Status Quo erkennen, Potentiale ermitteln, Optimierung einleiten
Ein EDEN Reifegrad-Assessment ermittelte die Prozessorientierung im Unternehmen. So entstand eine Leitlinie für die Weiterentwicklung des Prozessmanagements, die Viseca und GBTEC als Basis für den Projektplan genutzt haben. In BIC Process Design wurden verschiedene Prozessebenen dargestellt und detaillierte Rollenkonzepte beschrieben. Hierfür wurden Process Owner (ca. 40), Process Manager (ca. 100) und Process User (ca. 600) definiert und das Feature zur Dokumentenlenkung und -versionierung eingeführt.
Mithilfe einer alle sechs Monate stattfindenden Effizienzanalyse beobachtete Viseca die operativen Prozesse filial- sowie standortübergreifend. Dabei wurden mehrere Optimierungspotenziale festgestellt:
- intensive Schulungen einzelner Teams bzw. Mitarbeitenden
- die Automatisierung von manuellen Tätigkeiten
- die Eliminierung unnötiger Schnittstellen im BPM System
Die Umsetzung dieser Potenziale sorgte für ein schlankes und effizientes Prozessmanagement bei Viseca.
Der Nutzen
BIC Platform als sichere Basis für flexible Anpassungen und den KVP
BIC Platform unterstützt als professionelles Prozessmanagementsystem seit der Einführung das Kerngeschäft der Viseca. Durch die Prozessdokumentation wird ein wichtiger Beitrag zur Erlangung bankspezifischer Anforderungen erbracht und damit die Geschäftsaktivität gesichert. Ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) stellt sicher, dass Prozesse permanent überprüft und sich ändernden Bedingungen angepasst werden. Regelmäßige Prozessoptimierungen ermöglichen einen deutlich schnelleren Durchlauf von Prozessen. Zudem werden doppelte Arbeitsschritte vermieden, Suchzeiten deutlich verringert und durch die Prozessanbindung an das Interne Kontrollsystem Risiken und damit potentielle Kosten spürbar reduziert.
Über Viseca
Viseca ist eine führende Anbieterin von Produkten und Dienstleistungen im Bereich des bargeldlosen Bezahlens. Dazu gehören die Herausgabe von Zahlkarten (Viseca Card Services SA), die Erbringung von
Dienstleistungen rund ums Kartengeschäft für Issuer (Viseca Payment Services SA) sowie die Entwicklung von innovativen Finance-Management-Lösungen (Contovista AG). Viseca ist im Besitz der grössten
Schweizer Kantonal- und Retailbanken. Dazu gehören alle Kantonalbanken, die Raiffeisen Gruppe, Entris Banking, Migros Bank, Bank Cler, Regionalbanken sowie Privat- und Handelsbanken.