BIC Platform asegura el flujo controlado de procesos en Viseca

Para mejorar sus procesos empresariales a largo plazo, Viseca decidió introducir una gestión profesional de los procesos empresariales. Desde entonces, el proveedor de soluciones de pago sin efectivo ha optimizado sus procesos con BIC Platform.

BPM innovador para procesos eficaces

GBTEC y Viseca (antes Aduno Group) ganaron el premio Process Solution Award en la categoría de modelado de procesos en 2017. El proyecto de la fintech suiza fue reconocido como especialmente innovador y ejemplar por el jurado de expertos independientes de la Gemeinschaft für Organisation (gfo). "Estamos muy contentos de haber recibido este premio y agradecemos a Viseca la colaboración de confianza", afirma Marc Stromberg, Key Account Manager de GBTEC.

Viseca Holding SA
Sede central: Zurich, Suiza
Empleados: 700+
Sector: Finanzas & Seguros

Módulo de BIC Platform usado:
BIC Process Design

Puntos destacados del proyecto

Viseca confía en BIC Platform para asegurar sus procesos con respecto
a los requisitos reglamentarios y específicos de los bancos.

Evaluación del grado de madurez
según EDEN para definir el status quo

BPM y gestión de documentos
en una sóla herramienta

Beneficios del control interno mediante
una amplia documentación de los procesos

Verificabilidad permanente en
el marco de la mejora continua

El reto

Profesionalización de BPM para cumplir la normativa internacional

Para garantizar permanentemente la calidad del servicio y mejorar sus procesos empresariales, Viseca decidió introducir un BPM profesional. Además, debían cumplirse importantes requisitos normativos y específicos de los bancos mediante una alta densidad de documentación, para los procesos de gestión y apoyo. El objetivo principal era documentar los procesos de negocio, analizarlos, optimizarlos cuando fuera necesario y publicarlos para los empleados. Otros requisitos se referían a la garantía de calidad, la facilidad de uso y la gestión de riesgos basada en la norma global COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission).

La solución

Detectar el status quo, determinar el potencial, iniciar la optimización

La aplicación del modelo de evaluación de la madurez EDEN determinó la orientación de los procesos en la empresa. El resultado fue una directriz para el desarrollo de la gestión de procesos, que Viseca y GBTEC utilizaron como base para el implementar el proyecto. En BIC Process Design se representaron los diferentes niveles de procesos y se describieron los conceptos detallados de los roles. Para ello se definieron el propietario del proceso (aprox. 40), el gestor del proceso (aprox. 100) y el usuario del proceso (aprox. 700).

Con un análisis de eficiencia realizado cada seis meses, Viseca supervisó los procesos operativos en todas las sucursales y ubicaciones. Se identificaron varios potenciales de optimización:

Formación intensiva de equipos o empleados individuales
Automatización de actividades manuales
Eliminación de interfaces innecesarias en el sistema BPM

La aplicación de este potencial garantizó una gestión de procesos ágil y eficiente en Viseca.

Los beneficios

BIC Platform como base segura para realizar ajustes flexibles y mejoras continuas

Como sistema profesional de gestión de procesos, BIC Platform ha apoyado el negocio principal de Viseca desde su introducción. La documentación de los procesos contribuye de forma importante al cumplimiento de los requisitos específicos de los bancos y asegura la actividad comercial. Un proceso de mejora continua (CIP) garantiza que los procesos se revisen permanentemente y se adapten a las condiciones cambiantes. La optimización periódica de los procesos permite que éstos se ejecuten con mucha más rapidez. Además, se evitan la duplicación de tareas, se reducen significativamente los tiempos de búsqueda y los riesgos y, por tanto, los posibles costes, al vincular los procesos al control interno.

Acerca de Viseca Holding

Viseca Holding incluye Viseca Card Services SA, Viseca Payment Services SA y Contovista AG. Como empresa emisora, Viseca Card Services SA es responsable de la emisión de tarjetas de pago. Ofrece tanto a los clientes de bancos como a clientes finales una amplia gama de tarjetas de última generación. Viseca Payment Services SA alberga el negocio de procesamiento. Esta unidad presta servicios relacionados con las tarjetas a clientes de bancos que desean emitir sus propias tarjetas de pago. Contovista AG, como tercer pilar, impulsa el desarrollo de servicios innovadores de gestión financiera.

Viseca Holding es propiedad al cien por cien de bancos minoristas y cantonales suizos. Entre ellos se encuentran el Grupo Raiffeisen, bancos cantonales, bancos regionales, Migros Bank, Bank Cler y bancos comerciales y privados.

Referencias adicionales

EDEKA:
El nuevo portal de procesos proporciona una mayor flexibilidad en la gestión de los procesos y permite la identificación de los principales indicadores de calidad

Knorr-Bremse:
BPM profesional e intuitivo con BIC Platform

Visión General

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