Der Einfluss der Customer Journey auf ihre Geschäftsprozesse

customer journey mapping whitepaper

Viele Unternehmen haben die Vorteile der Kundenzentrierung erkannt. Mit Hilfe des Customer Journey Mappings wird die Reise des Kunden über die verschiedenen Berührungspunkte mit dem Unternehmen abgebildet und bewertet. Marketing und Sales Abteilungen analysieren dabei das Verhalten der Kunden und Interessenten, werten Daten aus, erarbeiten Buyer Personas, identifizieren Touchpoints und bilden diese in einer Customer Journey Map grafisch ab.
Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil durch die Integration der Customer Journey Map in Ihre Prozesslandschaft. Wie das am besten gelingt, erläutern wir gemeinsam mit unserem Partner BPM&O in unserem Whitepaper.

Nutzen Sie den Vorsprung mit Hilfe der Customer Journey Map und reagieren Sie schneller auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden als Ihre Mitbewerber!

 

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