BIC Process Mining ermöglicht der katalanischen Institution für öffentliche Digitalisierung, bis zu 16.000 Arbeitsstunden einzusparen

Als sich Consorci AOC für BIC Process Mining von GBTEC entschied, befand sich die Organisation in einer Phase steigender Aufgabenlast. Neben dem Aufschwung digitaler Verfahren im Zusammenhang mit der Pandemie zeigte sich der Bedarf an digitalen Identifizierungsmethoden und einem Tool, das ihnen helfen konnte, ihre Prozesse zu verfeinern und kontinuierlich zu verbessern. Innerhalb von zehn Jahren hat sich das Leistungsspektrum der Organisation um 1257 Prozent erweitert, und die Support-Anfragen sind um mehr als 160 Prozent gestiegen. In dieser Wachstumsphase bot Process Mining eine einmalige Gelegenheit, das Consorci AOC bei der Ermittlung potenzieller Ineffizienzen sowie der Rationalisierung und Optimierung ihrer Prozesse zu unterstützen.

Consorci AOC benötigte eine intuitive Lösung als Entscheidungsgrundlage, um ein besseres Kundenerlebnis für seine Bürger zu schaffen. Mit BIC Process Mining von GBTEC, das durch Iterem aufgesetzt wurde, gelang AOC die Implementierung einer Methode zur automatischen Erkennung aller Prozessschritte des Customer Lifecycles. Auf dieser Basis identifizierte AOC Potenziale zur Standardisierung von Prozessen – aber auch Wege, Arbeitsabläufe so optimal und effizient wie möglich auszuführen. Mittels BIC Process Mining konnte AOC konkrete Verbesserungsmaßnahmen aufdecken, die eine spürbare Verkürzung der Antwortzeiten zur Folge hatten. Zudem ermöglicht die Software, schnell diejenigen Anfragen zu erkennen, die außerhalb der gewünschten Antwortzeiten liegen, und diese im Anschluss zu priorisieren. Mit der Prozesssimulations-Komponente von BIC Process Mining sorgt AOC außerdem für Transparenz in der Prozessausführung und verbessert die Einhaltung von Vorschriften und Qualitätsstandards.