Process Factory – Remote Services on demand

Prozessmanagement lässt sich nicht von heute auf morgen einführen. In der Regel sind hiermit viele Aufgaben verbunden, für die im operativen Geschäft oft Zeit oder Ressourcen fehlen. Genau hier setzt unsere Process Factory an. Die Process Factory ist eine moderne, auf BPM spezialisierte Serviceeinheit von GBTEC. Sie bietet unterschiedliche Outsourcing-Dienstleistungen, die Ihr Prozessmanagement optimal ergänzen.

Unser Vorgehen, Ihre Vorteile

Alle Outsourcing-Dienstleistungen werden durch unsere BPM-Experten remotely in den GBTEC Offices für Sie umgesetzt. Dabei fokussieren wir uns insbesondere auf Leistungen in und um Ihr BIC System. Auf Basis standardisierter und ggf. für Sie individualisierter Pakete vereinbaren wir gemeinsam mit Ihnen einen Leistungskatalog von zu übernehmenden BPM-Aufgaben. Abhängig von Ihren Herausforderungen können diese Aufgaben einmaliger Natur sein und beispielsweise große Projektaufgaben wie Migrationen umfassen oder wiederkehrend angeboten werden. In letzterem Fall übernehmen wir auf Zeit Teilaufgaben Ihres Prozessmanagements für Sie – gemäß eines klar umrissenen Leistungskatalogs sowie definierter Reaktions- und Abarbeitungszeiten.

Bei allen angebotenen Outsourcing-Dienstleistungen profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

Direkt in Ihrem BIC System: Alle Leistungen können direkt in Ihrer Anwendung erfolgen.
Höchste Qualität: Sämtliche BPM-Aufgaben werden durch BIC-erfahrene Mitarbeiter ausgeführt.
Remote BPM Services: Die Umsetzung erfolgt "ferngesteuert" durch gut ausgebildete Berater.
Keine Sprachbarriere: Die Leistungserbringung erfolgt je nach Wunsch in Deutsch oder Englisch.
Übernahme umfangreicher Aufgaben: Auch große Projekte werden ohne große Down-Time realisiert.
Wir denken mit: Wir analysieren alle Gegebenheiten und setzen uns ggf. mit Ihnen in Verbindung.
Best Practices: Bei unseren Remote Services greifen wir auf zahlreiche Best Practices zurück.
Flexible Erweiterung: Outsourcing-Leistungen können nahtlos durch Berater-Einsätze ergänzt werden.

Unsere Kommunikationskanäle

Die Kommunikation zwischen Ihnen und uns erfolgt direkt über die Workflows in Ihrem BIC-System, über ein Ticketsystem oder eine extra für diesen Zweck eingerichtete telefonische Hotline. Einfacher geht's nicht.

Ihr BIC-System
Wir nutzen Ihr BIC-System zur direkten Kommunikation ohne Medienbruch - beispielsweise mit Hilfe der Governance-Workflows oder des Collaboration Hub. Bei SaaS-Betrieb Ihrer Platform ohne jeglichen Integrationsaufwand.

Ticketsystem
Viele Kunden haben standardisierte Ticketsysteme für das Service Management etabliert. Auf Wunsch binden wir die Process Factory so an Ihr System an, dass Sie Ihre Abläufe unverändert beibehalten können. Das verstehen wir unter nahtloser Integration.

Telefonische Hotline
Eine direkte, menschliche Interaktion ist insbesondere bei komplexeren Support-Situationen sinnvoll. Sie ermöglicht schnellere Problemlösungen bzw. eine bessere Aufgabenbearbeitung und fördert die Zufriedenheit aller Beteiligten.

Diese Kunden setzen heute schon auf unsere Outsourcing-Leistungen

Auszug aus unserem Leistungsportfolio

Viele fachliche Aufgaben der Prozessmodellierung und Digitalisierung lassen sich im fachlichen Betrieb und beim Management Ihres professionellen BPM-Systems auslagern- einmalig oder dauerhaft, in jeweils kleinen Umfängen oder als einmalige Massenbearbeitung.

Geschäftsprozessmodellierung
Wir modellieren auf Basis unterschiedlichster Vorlagen professionelle Diagramme in Ihrer Methode, beispielsweise Text nach BPMN.

Stammdaten-Management
Wir übernehmen die fachliche Stammdaten-Administration Ihres BPM-Systems - als einmalige Aktion oder dauerhaft.

Übernahme von bestehenden Daten
Wir überführen Prozessinformationen aus anderen Formaten in Ihr BPM-System - in kleinem oder auch sehr großem Umfang.

Methodenwechsel
Sie wollen Ihre Modellierungsmethode wechseln? Zum Beispiel von EPK auf BPMN? Wir überführen Ihre Prozessmodelle professionell.

Fachlicher Helpdesk
Unsere erfahrenen Mitarbeiter stehen Ihnen für fachliche Fragen zu Ihrem BPM-System und -Vorgehensweise zur Verfügung.

Überarbeitung von Diagrammen
Eine grundlegende Neuausrichtung Ihrer Prozessmodelle erforderte eine systematische Überarbeitung Ihrer Diagramme? Wir helfen.

Qualitätssicherung von Diagrammen
Wir stellen sicher, dass alle Prozessmodelle Ihren Konventionen entsprechen, z. B. als Teil Ihres Freigabeworkflows.

Administration und Auswertungen
Wie übernehmen die Rolle des fachlichen Systemadministrators für Sie und managen Rollen und Berechtigungen, erstellen Reports, etc.

Fragen zur Process Factory?

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage und sind Ihnen gerne behilflich.
Ihr persönlicher Ansprechpartner ist:

Dimitar Savov
consulting@gbtec.com

Erweitern Sie Ihr Wissen mit unseren E-Learnings zu BPM & GRC.

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