Anglicare × GBTEC: Der Puls der Resilienz – BPM-Transformation im Gesundheitswesen

Im Januar 2024 startete das Shared-Services-Team von Anglicare mit einer Probity-Fehlerquote von 20 % seine Reise im Prozessmanagement mit BIC Process Design. Bis November 2024 hatte das Team seine operative Transparenz und Steuerung grundlegend transformiert:

• 65 % der Prozesse waren modelliert, freigegeben oder in Bearbeitung
• Wechsel von einer zentralisierten zu einer dezentralen Prozesskompetenz mit klarer lokaler Verantwortung

Besonders geschätzt wurden:

• Die intuitive Benutzeroberfläche, die Zusammenarbeit und Akzeptanz über unterschiedliche Teams hinweg förderte
• Die automatisierte RACI-Matrix und die Ausführungssicht, mit denen auch nicht-technische Anwender Verantwortlichkeiten auf einen Blick erkennen konnten

Diese Funktionen ermöglichten es Mitarbeitenden auf allen Ebenen, sich sicher in die Prozessverbesserung einzubringen und machten aus einer ehemals technischen Aufgabe einen organisationsweiten Dialog.

Der Start mit einer „Single Source of Truth“ brachte sowohl Struktur als auch Empowerment. Prozesseigentümerschaft wurde klar definiert, Nacharbeit reduziert und Diskussionen über Verbesserungen entwickelten sich von reaktiv zu proaktiv. Für eine Non-Profit-Organisation reichte der Effekt weit über Effizienzgewinne hinaus: Er ermöglichte einen verantwortungsvollen Einsatz von Ressourcen und stärkere Rechenschaftspflicht im gesamten Unternehmen.

Zu den wichtigsten Ergebnissen zählen:

• Reduktion der Probity-Fehler von 1 zu 5 auf 1 zu 50, mit der Erwartung, bis Jahresende nahezu null zu erreichen
• Höhere Beteiligung, da Endanwender Prozesse aktiv aufrufen und diskutieren, um Verbesserungen zu identifizieren
• Geringerer administrativer Aufwand, wodurch mehr Zeit und Fokus für die Leistungserbringung frei wurden
• Mehr Transparenz und bessere Abstimmung, die eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung unterstützen

Für Anglicare war der größte Gewinn kultureller Natur. Teams verstehen Prozesse heute nicht mehr als bürokratische Pflicht, sondern als Chance, Pflegequalität, Zusammenarbeit und Wirkung zu verbessern. BIC Process Design überzeugte durch hervorragende Benutzerfreundlichkeit und ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis – und schuf Klarheit, Verantwortung und Transformation in einer einzigen, intuitiven Plattform.