Tower x Sysdoc x GBTEC: Steigerung der operativen Leistungsfähigkeit durch exzellentes Prozessmanagement

Ein strukturiertes und kollaboratives Transformationsprogramm

Über einen Zeitraum von sechs Monaten arbeitete Sysdoc eng mit Tower zusammen, um die operative Leistungsfähigkeit durch klare Prozesse, wirksame Governance und die Implementierung einer BPM-Plattform zu stärken. Unterstützt durch GBTEC’s BIC Process Design wurde die Initiative über einen dreistufigen Ansatz umgesetzt, der eine ganzheitliche, skalierbare und nachhaltige Lösung sicherstellte.

Sysdoc arbeitete dabei partnerschaftlich mit dem Process Excellence Team von Tower und den Fachbereichen zusammen, um die Prozessreife zu beschleunigen, die regulatorische Compliance zu stärken und ein nachhaltiges Governance-Modell aufzubauen.

1. Vereinheitlichung von Kundendaten und Prozessen

• Durchführung detaillierter Workshops zur Analyse des Ist-Zustands
• Modellierung von 23 bestehenden operativen Prozessen, inklusive Ursachenanalyse und Daten-Audit

2. End-to-End-Prozessmodellierung und -Optimierung

• Modellierung von 131 Prozessen und 83 Arbeitsanweisungen in zentralen Geschäftsbereichen
• Festlegung von Prozesseigentümerschaft, Governance-Strukturen und Ausrichtung an BPMN-Standards

3. Auswahl und Implementierung eines BPM-Tools

• Gemeinsame Bewertung und Auswahl der drei am besten geeigneten BPM-Lösungen – die GBTEC BIC Platform wurde als optimale Lösung identifiziert
• GBTEC, Sysdoc und Tower implementierten gemeinsam ein umfassendes Governance-Modell und schulten die Tower-Teams, um die Prozesslandschaft eigenständig zu steuern und weiterzuentwickeln
• Die BPM-Implementierung wurde dank der engen Partnerschaft aller Beteiligten in Rekordzeit umgesetzt

1. Höhere organisatorische Agilität
Dank einer einheitlichen und klar geregelten Prozesslandschaft ist Tower heute deutlich besser in der Lage, schnell auf Veränderungen zu reagieren, zu skalieren und neue Kunden- sowie regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

2. Gestärkte operative Resilienz
Der beschleunigte Aufbau eines Process Center of Excellence und eines robusten Governance-Modells stärkte die internen Fähigkeiten, erhöhte die Transparenz und ermöglichte ein konsistentes Prozessverständnis sowie eine nachhaltige Steuerung.

3. Zukunftsfähige Transformation
Durch die Einführung eines passgenauen BPM-Tools und die Befähigung der internen Teams schuf Tower eine nachhaltige Plattform für kontinuierliche Verbesserung, Innovation und die erfolgreiche Vorbereitung auf KI- und Digitalisierungsinitiativen.

Fazit
Dieses Projekt zeigt eindrucksvoll, was möglich ist, wenn komplementäre Stärken auf einen klaren Plan und ein gemeinsames Commitment treffen. Die Partnerschaft zwischen Tower, Sysdoc und GBTEC führte nicht nur zu messbaren Verbesserungen in Compliance, Vertrauen und operativer Leistungsfähigkeit, sondern demonstrierte auch, wie schnell ambitionierte Ziele erreicht werden können, wenn Expertise, Vision und Engagement zusammenkommen. Ein überzeugendes Beispiel dafür, wie strategische Zusammenarbeit und Innovation selbst in stark regulierten Branchen nachhaltige Dynamik entfalten können.