La modernización de la gestión de procesos impulsa la productividad y la excelencia operativa.

Con BIC Process Design estamos creando el entorno ideal para un trabajo hipereficiente y transparente, fomentando una excelente colaboración y guiando a la empresa hacia el éxito empresarial.

Helena Servé Team Lead B2B Prozessmanagement, idealo internet GmbH

Sector

E-Commerce

Oficinas

Berlín, Alemania

Empleados

1.000

Retos

Después de más de 20 años de operaciones comerciales exitosas, Idealo reconoció una necesidad creciente de transparencia, coherencia y mayor eficiencia dentro de la organización. Varios departamentos expresaron la necesidad de una herramienta poderosa para establecer un sistema basado en datos para la gestión de procesos operativos. Los desafíos fueron múltiples:

Una amplia gama de equipos que operaban en silos.
La falta de visibilidad de los procesos ascendentes y descendentes generó lagunas de conocimiento y una comprensión mejorable de las relaciones entre los procesos.
Una herramienta de diagramación inadecuada generaba altos costos de documentación de procesos y no proporcionaba escalabilidad para la gestión de procesos.

Solución

GBTEC y BIC Process Design fueron las opciones obvias debido al impresionante rendimiento de la herramienta, su excelente facilidad de uso y su soporte de primera clase. Desde el principio del proyecto, el equipo de gestión de procesos de Idealo colaboró estrechamente con los propietarios y participantes de los procesos, introduciendo no solo un sistema integral para diseñar, gestionar y optimizar procesos, sino también incorporando una mentalidad orientada a los procesos dentro de los departamentos. Los resultados son impresionantes:

La armonización de los procesos y un mayor enfoque en la estrategia corporativa crearon un ambiente de trabajo cohesivo.
La capacitación interna y una implementación gradual brindaron a todos los empleados acceso ilimitado al sistema de gestión de procesos.
La estrecha colaboración con los propietarios de los procesos condujo a una optimización continua de los procesos y a un aumento notable de la eficiencia.

Claves

Superar el pensamiento silo y obtener una mejor comprensión de las propias responsabilidades en el contexto corporativo
Establecimiento de una "Comunidad BIC" interna para fomentar una mentalidad orientada a los procesos.
Implementar flujos de trabajo mejorados para garantizar una mayor eficiencia y motivación de los empleados.