Digitalización y gestión de procesos

La transformación digital de nuestra sociedad cambia la forma en que vivimos, trabajamos, aprendemos y nos comunicamos. Hacer una lista de todos los escenarios en los que la digitalización desencadena cambios es virtualmente imposible. Sin embargo, se pueden observar patrones recurrentes: ante los cambios que se avecinan, es difícil para las organizaciones hacer la transición de la estrategia de digitalización a la implementación de dicha estrategia en los sistemas de información afectados. La estrategia para las nuevas ofertas digitales, a menudo definida por la dirección, se ve contrarrestada por numerosas opciones de aplicación tecnológicas.

Pero, considerar la estrategia y la tecnología por sí solas no es suficiente. A menudo falta el "pegamento" que una estrategias generalmente abstractas con las tecnologías proporcionadas por diversos proveedores. Por ejemplo, consideremos la introducción de los teléfonos inteligentes y su impacto en la relación entre las empresas y los clientes. Las posibilidades de poner en práctica nuevas ideas comerciales han aumentado enormemente como resultado de estos pequeños dispositivos. Empresas como Uber no habrían sido imaginables sin esta tecnología. Sin embargo, el modelo de negocio californiano no puede explicarse simplemente por una estrategia inteligente y las nuevas tecnologías. Para entender la conexión, hay que comprender primero la derivación concreta del proceso de negocio subyacente. En el caso de Uber, se trata de proporcionar un simple proceso móvil que conecta a los proveedores de servicios independientes con los pasajeros potenciales. A lo largo de esta cadena de procesos de selección de proveedores, entrega física del servicio - el viaje real - y facturación del servicio, se utilizan tecnologías digitales para proporcionar a los clientes la oferta de Uber. El proceso de negocio digital es el "pegamento" entre el concepto estratégico y la tecnología.

Éste define cómo se pueden unir la estrategia digital y la tecnología. Esto explica por qué un concepto establecido en los años ochenta está adquiriendo un nuevo significado: la gestión de procesos de negocio. La capacidad de planificar los procesos empresariales de manera flexible y ágil es el requisito previo central para el éxito de la transformación digital. La gestión de los procesos de negocio es el punto de partida para una rápida digitalización y optimización de los procesos empresariales. Pero, lo que es más importante, aumenta la agilidad y la capacidad de una organización para adaptarse a las circunstancias cambiantes. Por el contrario, centrarse únicamente en los temas tecnológicos de la digitalización puede incluso reducir las posibilidades de una organización de reaccionar a los cambios y conducir a un "callejón digital sin salida". Evitar este callejón sin salida es imperativo si una empresa quiere reaccionar eficazmente a la dinámica cambiante del mercado de las ofertas digitales.

Planificar, implementar y operar las tecnologías de manera flexible es la competencia clave que la gestión integral de los procesos empresariales debe apoyar hoy en día. Éste representa el "pegamento" que conecta las tecnologías digitales y la estrategia corporativa. Una visión global de las estrategias, las tecnologías y la vinculación de la gestión de los procesos empresariales permite a las organizaciones evaluar de manera fiable las nuevas ideas empresariales, tomar decisiones y aplicarlas sobre una base sólida. La gestión de los procesos empresariales se convierte así en el organizador e impulsor del cambio digital dentro de la empresa. Pero, ¿cómo puede ampliarse pragmáticamente hasta convertirse en una herramienta de diseño para la digitalización?