Desbloqueando el Éxito de la Transformación de Procesos Empresariales a Través de la Orquestación de Procesos
La orquestación de procesos es vital para una efectiva transformación de procesos empresariales, mejorando la dinámica humano-máquina, la eficiencia operativa y el ahorro de costos mediante la racionalización de procesos. Sumérgete en este artículo para explorar las capacidades clave y los impulsores de la orquestación de procesos, la influencia de la Inteligencia Artificial Generativa (Gen AI) y el papel transformador de la tecnología.
Navegando la Transformación de Procesos con la Orquestación de Procesos
En el acelerado panorama empresarial de hoy, las empresas enfrentan desafíos como un limitado entendimiento de procesos, gestión del cambio, enfoques aislados y expectativas cambiantes de los clientes. El imperativo para las compañias de abordar estos obstáculos y mantenerse competitivas ha impulsado la transformación de procesos empresariales al primer plano.
La adopción empresarial de tecnologías de Automatización Inteligente (IA) ha aumentado constantemente en los últimos años. Sin embargo, a medida que las empresas escalan iniciativas de transformación de procesos, surgen desafíos en la gestión de trabajadores humanos y digitales, como la automatización de procesos robóticos (RPA).
La orquestación de procesos emerge como la tecnología clave para orquestar mejor el flujo de trabajo entre la fuerza laboral digital y humana para obtener un mayor valor de las iniciativas de transformación de procesos empresariales. Explorémoslo más a fondo.
Definiendo la orquestación de procesos
La orquestación de procesos es un software que ayuda a los usuarios a diseñar, ejecutar y monitorear procesos empresariales de principio a fin. Incluye capacidades críticas como modelar procesos, gestionar reglas de negocio, diseñar interfaces de usuario para capturar y presentar datos, manejar la fuerza laboral híbrida (humana y digital) y proporcionar conocimientos relacionados con procesos.
La orquestación de procesos puede orquestar el flujo de trabajo entre trabajadores humanos, trabajadores digitales, incluyendo RPA, Procesamiento Inteligente de Documentos (IDP) e Inteligencia Artificial (AI) conversacional, y aplicaciones empresariales en flujos de trabajo prolongados. La orquestación de procesos abarca cuatro capacidades fundamentales, que incluyen:
- Diseño y ejecución de procesos: Permite a los usuarios diseñar y ejecutar procesos empresariales a través de una interfaz drag and drop (de arrastrar y soltar).
- Gestión de reglas de negocio y decisiones: Facilita la configuración y ejecución de reglas de negocio dentro de los procesos; los usuarios también pueden descubrir reglas de negocio existentes en los procesos.
- Desarrollo de interfaz de usuario low-code no-code (de bajo código/sin ódigo): Permite a los usuarios crear formularios estáticos y dinámicos y crear aplicaciones centradas en procesos para automatizar flujos de trabajo.
- Gestión de la fuerza laboral híbrida: Ayuda en la asignación de tareas a recursos, manejo de excepciones y optimización de la carga de trabajo entre la fuerza laboral humana y digital.
Estas capacidades ayudan a las empresas a superar los desafíos de gestionar procesos empresariales extensos y transfuncionales que involucran componentes humanos, digitales y de sistemas.
Impulsores críticos de la orquestación de procesos
En esencia, las soluciones de orquestación de procesos impulsan el crecimiento resiliente y el éxito en el dinámico entorno empresarial actual al racionalizar procesos, optimizar la colaboración y mejorar la toma de decisiones. Las empresas están adoptando rápidamente la orquestación de procesos debido a su potencial para favorecer resultados de costos, operativos y estratégicos:
Impacto en costos: Reducción de costos operativos y deuda técnica reducida
Impacto operativo: Mayor eficiencia de procesos, mejor gobernanza y cumplimiento de procesos y aumento de la productividad de los empleados
Impacto estratégico: Mayor retorno de inversión (ROI) de iniciativas de transformación digital, mejora de la experiencia del cliente y crecimiento de ventas
Impacto de la IA Generativa en la orquestación de procesos
Las herramientas de Gen AI, como ChatGPT, han impactado notablemente en varios dominios tecnológicos empresariales, y la orquestación de procesos no es la excepción. Gen AI puede elevar significativamente la inteligencia de las soluciones de orquestación de procesos con su capacidad única para realizar múltiples tareas de procesamiento de lenguaje natural, como generación de texto, sintetización y recuperación de información. Esta mejora puede ayudar a las empresas a obtener un valor comercial superior de sus inversiones en orquestación de procesos.
A continuación, echamos un vistazo al impacto de Gen AI en diferentes capacidades de orquestación de procesos. Las capacidades impulsadas por la Gen AI están preparadas para mejorar significativamente la facilidad de uso de las soluciones de orquestación de procesos, ahorrando tiempo y esfuerzo a las empresas.
Diseño y ejecución de procesos
Crear flujos de trabajo iniciales, realizar modificaciones y abordar consultas relacionadas con el diseño, como cómo construir una llamada a la API REST. También ayuda a generar casos de prueba y manuales/documentos basados en procesos para capacitación y auditorías.
Desarrollo de interfaz de usuario de low code/ no code
Generar formularios y aplicaciones utilizando indicaciones y procesando documentos en PDF como formularios de incorporación de proveedores. Automatizar la creación de componentes de código basados en principios de diseño predefinidos.
Gestión de reglas de negocio
Generar y configurar reglas de negocio mediante instrucciones en lenguaje natural. Esto es especialmente útil para escribir código para reglas de negocio complejas con condiciones intrincadas que van más allá de las capacidades de una interfaz de arrastrar y soltar.
Gestión de la fuerza laboral híbrida
Optimizar la asignación de tareas analizando la naturaleza de la tarea, datos históricos y cargas de trabajo en tiempo real. Apoyar a los humanos en la generación de correos electrónicos de ventas, respuestas de soporte al cliente y conocimientos relacionados con procesos.
El rol de la orquestación de procesos en la transformación de procesos empresariales
Una transformación empresarial de procesos exitosa generalmente comprende pasos como diseño, ejecución, monitoreo, gobernanza y optimización. La orquestación de procesos, con sus capacidades innovadoras, simplifica el viaje de transformación de las empresas en cada paso, como se detalla a continuación:
- Diseño: Permite a los usuarios empresariales definir flujos de trabajo, incorporar reglas de negocio, orquestar tareas entre humanos, trabajadores digitales y sistemas, y crear mapas de procesos finales en un entorno de bajo código/sin código.
- Ejecución: permite a los usuarios construir formularios y aplicaciones de manera sencilla, facilitando la captura de datos dentro de los procesos diseñados. Finalmente, asegura la ejecución fluida del proceso a través de desencadenantes manuales o predefinidos.
- Monitoreo: Ofrece paneles intuitivos para rastrear métricas relacionadas con procesos como el tiempo de respuesta (TAT), costo del proceso, tasas de error y métricas relacionadas con la fuerza laboral humana y digital, como la utilización de recursos y los actores principales.
Gobernanza: Permite definir, asignar y gestionar políticas comerciales durante el diseño del proceso junto con registros de auditoría, asegurando la adherencia al cumplimiento regulatorio durante la ejecución.
- Optimización: Proporciona una visibilidad completa de los procesos empresariales, ayudando a identificar y eliminar redundancias. La visibilidad completa del proceso también ayuda a identificar elementos estandarizados y repetibles, facilitando el uso de plantillas.
Para resumir los beneficios, la orquestación de procesos es una piedra angular en el éxito de la transformación de procesos empresariales, asegurando un ROI superior en los esfuerzos de transformación de las empresas.
La orquestación de procesos ha surgido como una solución estratégica
La orquestación de procesos es una respuesta táctica para ayudar a las empresas a navegar por las complejidades de la transformación de procesos empresariales. Facilita la transformación exitosa de procesos empresariales al abordar efectivamente desafíos como gestionar la dinámica humano-máquina en procesos empresariales de larga duración.
Al comprometerse a aprovechar al máximo el potencial de las soluciones de orquestación de procesos, las empresas no solo pueden elevar la eficiencia operativa y realizar ahorros de costos sustanciales, sino también posicionarse para obtener diferentes ventajas estratégicas en el competitivo entorno empresarial.
Nos complace compartir este artículo de los autores del Grupo Everest:
(Vicepresidente, Grupo Everest)
(Director de Práctica, Grupo Everest)
(Analista Senior, Grupo Everest)
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