Un valioso sistema de gestión que transforma la forma en que trabajan las personas y eleva la excelencia de los procesos al siguiente nivel.

Como herramienta totalmente integrada, potente y escalable, BIC Process Design es nuestra respuesta a las crecientes demandas de una gestión de procesos moderna y flujos de trabajo eficientes.

Marc Kensy Team Lead Process Management, opta data

Sector

Tecnología y Software

Oficinas

Essen, Alemania

Empleados

3.000

Retos

Digital, económico y resiliente: estas son las exigencias que Opta Data exige no sólo para sus productos y servicios, sino también para sus procesos internos. Las responsabilidades cada vez mayores que enfrenta el equipo de gestión de procesos, junto con otras disciplinas clave como la gestión de calidad, los datos y la seguridad ocupacional, así como la gestión de riesgos, han puesto de relieve claramente la necesidad de una herramienta de gestión intuitiva, escalable e integrada. Las soluciones anteriores que utilizaban Microsoft Visio®, Excel® y otras aplicaciones de Office generaban un esfuerzo significativo debido a la entrada de datos redundante y debían ser reemplazadas por una alternativa más eficiente.

Alta demanda de una solución de gestión integrada con modelado de procesos basado en bases de datos y una estructuración de procesos fácil de usar.
El deseo de contar con un soporte basado en herramientas para un proceso de mejora continua para crear flujos de proceso fluidos y eficientes.
Garantice información actualizada y auditable sin altos costos mediante el control de versiones y el archivado automatizados.

Solución

Después de un intenso proceso de licitación y un análisis final de uso del potencial, la solución BPM completa de GBTEC, BIC Process Design, surgió como el claro ganador. La implementación de BIC Process Design permitió a Opta Data impulsar una mentalidad integral más sólida en sus procesos comerciales y de servicios principales, contribuyendo a un mayor enfoque en el cliente y una mejor colaboración entre equipos. Al involucrar activamente a los participantes de procesos descentralizados en el modelado de procesos con una revisión centralizada por parte del equipo de gestión de procesos, Opta Data pudo acelerar significativamente el desarrollo de procesos y garantizar una mayor calidad de estos.

Creación del departamento de gestión de procesos en Opta Data como una “consultoría interna” que orienta el camino hacia la excelencia operativa.
La participación de los participantes en el proceso de mejora continua promueve una comprensión transparente de los servicios y permite el desarrollo cooperativo de procesos.
El cálculo de los parámetros del proceso y la incorporación de KPI en los modelos de proceso conducen a una identificación más sencilla de las ineficiencias y a una evaluación objetiva de los esfuerzos de optimización.

Claves

Identificación continua del potencial de optimización y aumento significativo de la eficiencia del proceso.
Mayor enfoque en el cliente mediante el establecimiento de procesos End-to-End para el negocio y los servicios centrales.
Alta transparencia de procesos y soporte efectivo a la gestión de calidad en auditorías (ISO 9001 y 27001).