TQM: Más que solo gestión de calidad
Con la gestión de la calidad (QM), una organización se enfoca en mejorar la calidad de los productos y servicios. Total Quality Management (TQM) va un paso más allá y se dedica a mejorar constantemente la calidad en todos los aspectos de una empresa.
¿Qué es Total Quality Management?
La gestión de calidad (QM) implica todas las actividades y medidas coordinadas para aumentar la calidad de los productos o servicios en una empresa. El objetivo de QM es controlar y optimizar la calidad del producto o servicio y la satisfacción del cliente.
La gestión de calidad total (TQM) es un método de gestión de calidad con un enfoque holístico y considera tanto los objetivos corporativos como los requisitos legales en todos los niveles de una empresa con la participación de todos los empleados.
Hasta principios del siglo XX, la opinión predominante era que la gestión podía limitarse a definir y controlar los procesos de calidad, pero esto cambió con el concepto de TQM.
La base de TQM es el concepto de que la calidad no solo está presente en una capa de una corporación, sino que todos en la organización contribuyen a ella. En consecuencia, TQM amplía la importancia de la gestión de la calidad en una empresa y, al mismo tiempo, sitúa al cliente en el centro de todas las consideraciones. Con TQM, las empresas se concentran en la QM integrada y centrada en procesos, la mejora continua y la toma de decisiones basada en hechos.
TQM se puede dividir en dos secciones principales: Garantía de calidad y control de calidad. La garantía de la calidad se ocupa principalmente de la documentación y los informes. Ayuda a las empresas a obtener y mantener certificaciones de acuerdo con las normas y reglamentos de QM. El control de calidad, por otra parte, se centra en la medición del proceso y el análisis de datos para garantizar la calidad.
Comparación entre la garantía de calidad clásica y el enfoque TQM
| Garantía de calidad clásica | Gestión de calidad total (TQM) |
|---|---|
| El usuario comete errores | Los procesos provocan errores |
| Los empleados individuales son responsables de los errores | Los empleados individuales son responsables de los errores |
| Cero defectos no son alcanzables | Cero defectos como objetivo |
| Compra de muchos proveedores | Asociación con algunos proveedores |
| Los clientes deben tomar lo que la empresa ofrece en términos de calidad | Todo está alineado para completar la satisfacción del cliente |
¿Cuáles son los 8 principios de TQM?
Los principios de TQM son un conjunto de enfoques de gestión para una organización orientada al cliente que integra a todos los empleados en la mejora continua. Utiliza estrategia, datos y comunicación eficiente para integrar la disciplina de calidad en la cultura y las actividades corporativas. Se pueden encontrar múltiples conceptos de TQM en los sistemas QM modernos. En resumen, hay ocho principios de TQM:
- Centrarse en el cliente
El cliente determina el nivel de calidad. Si los clientes están satisfechos, las mejoras son efectivas. - Participación del empleado
Todos los empleados (todas las funciones en todos los niveles) están involucrados en los objetivos de la organización y la mejora continua. - Orientado a los procesos
Concéntrese en los procesos comerciales, incluidos todos los pasos de trabajo individuales y el monitoreo persistente. - Sistema integrado
Los departamentos estructurados verticalmente se relacionan con los procesos comerciales horizontales. - Enfoque estratégico y sistemático
Combinación de un enfoque estratégico y sistemático para hacer realidad las visiones y los objetivos de una empresa. - Toma de decisiones basada en hechos
TQM requiere que una organización recopile y analice datos continuamente para aumentar la precisión de las decisiones, generar consenso y hacer predicciones basadas en el pasado. - Comunicación
Comunicación eficaz para mantener la moral y la motivación de los empleados en todos los niveles. La comunicación implica, estrategias, métodos e información siempre actualizada. - Mejora continua
La mejora continua impulsa a una empresa a ser tanto analítica como creativa para volverse más competitiva y eficiente en el cumplimiento de las expectativas de las partes interesadas.
Estos principios son fundamentales para TQM. Muchas organizaciones los definen como valores y principios fundamentales.
Desafíos en curso en TQM
Dado que TQM requiere una gran cantidad de gestión de cambios, su aplicación está continuamente vinculada con desafíos. Incluso las empresas ágiles que se centran en el aprendizaje y la mejora permanentes probablemente se enfrenten a los siguientes problemas:
Insuficiente participación de los empleados:
La cuestión de la calidad no es solo responsabilidad de un nivel de la empresa, sino que abarca a todos los empleados de la organización. El compromiso y la motivación de los empleados, por lo tanto, tienen un efecto positivo en la gestión de la calidad integral.
Obstáculos que presenta la cultura de la calidad:
La falta de una verdadera cultura de calidad, como parte de la cultura corporativa general, aumenta el riesgo de resistencia al cambio. La confianza y la aceptación de los empleados son fundamentales para gestionar eficazmente los procesos de cambio en una empresa.
Canal de comunicación ineficiente:
Para lograr resultados comerciales de alta calidad, es necesario que la información relevante se comunique en el momento adecuado y a través de los canales correctos dentro de la empresa.
Estilo de liderazgo autocrático:
Si se practica un estilo de liderazgo autocrático en la empresa, la calidad de los procesos de QM será limitada. El liderazgo es el factor organizacional más importante para el QM interno porque tiene un impacto en la satisfacción laboral, la aceptación del estrés y el bienestar de los empleados.
Dificultades para identificar las necesidades del cliente:
Las empresas a menudo no logran identificar las necesidades de los clientes. La mayoría de las veces se debe a datos inexactos, recopilación incorrecta o mala interpretación. Solo las empresas con una verdadera comprensión de las necesidades de sus clientes pueden mejorar de manera efectiva la satisfacción del cliente.
Implementación TQM
La implementación de TQM requiere que la empresa y su gerencia estén comprometidas con la mejora continua. El éxito de TQM solo se puede lograr a través de la mejora constante y el aprendizaje continuo. Para contrarrestar los desafíos mencionados anteriormente, estos son nuestros consejos comerciales:
- Determine su nivel de administración detrás del proceso de transformación.
- Proporcione todos los recursos necesarios y un entorno de trabajo en el que los empleados puedan participar en la consecución de los objetivos.
- Asegure un sentido de pertenencia compatible entre los empleados (elogio, reconocimiento, motivación).
- Establezca una línea de comunicación oficial para que todos los empleados estén al tanto de las actualizaciones, los cambios de política y los nuevos procesos.
- Proporcione capacitación a los empleados que necesitan aprender nuevos procesos y desean explorar nuevas oportunidades.
- Obtenga habilidades metodológicas (por ejemplo, CIP, técnicas de gestión, gestión de proyectos).
- Implemente políticas para establecer mejoras de productos, procesos y sistemas como objetivos medibles para individuos, equipos y departamentos.
- Reúna, analice y revise los datos para asegurarse de que sean confiables y precisos.
Implementar TQM en una empresa es un paso complejo que requiere mucho esfuerzo. No obstante, a la larga, puede aumentar significativamente el éxito de una empresa.
Ventajas
Las ventajas de introducir un TQM son numerosas. Estas son los más críticas:
- Mayor rentabilidad y productividad.
- Reducción de costes y mejor gestión de costes.
- Posición competitiva fortalecida a través de un mejor desempeño en toda la organización.
- Adaptabilidad a condiciones cambiantes o emergentes del mercado, regulaciones ambientales o gubernamentales.
- Mayor orientación y satisfacción del cliente.
- Fortalecimiento de la lealtad y responsabilidad de los empleados (cada empleado es valioso).
- Mayor consistencia y resultados previsibles.
El enfoque TQM permite a las organizaciones centrarse en mejorar la calidad en todos los niveles organizativos de la empresa. Por lo tanto, TQM sirve como un enfoque para acelerar de manera sostenible el crecimiento empresarial y fomentar la innovación.
Caso de éxito: KOSTAL actualiza su gestión de procesos a una gestión de calidad global
La necesidad de una gestión de procesos integral y sistemática, derivada de la norma ISO 9001, presenta desafíos importantes para muchas empresas que anteriormente consideraban la gestión de la calidad por separado de otros sistemas de gestión. Descubra cómo Leopold Kostal GmbH & Co. KG ha abordado este desafío implementando la Plataforma BIC como un sistema de gestión integrado.
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