Mit der Prozessorchestrierung zur erfolgreichen Transformation von Geschäftsprozessen
Die Prozessorchestrierung ist für eine effektive Umgestaltung von Geschäftsprozessen unerlässlich. Sie verbessert die Mensch-Maschine-Interaktion, die betriebliche Effizienz und die Kosteneinsparungen durch das Verschlanken von Prozessen. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Schlüsselfunktionen und -treiber der Prozessorchestrierung, den Einfluss der generativen künstlichen Intelligenz (Gen AI) und die transformative Rolle dieser Technologie.
Prozesstransformation durch Prozessorchestrierung realisieren
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt werden Unternehmen durch ein begrenztes Prozessverständnis, Change Management, isolierte Ansätze und sich verändernde Kundenerwartungen vor Herausforderungen gestellt. Die Notwendigkeit für Unternehmen, diese Hindernisse zu überwinden und wettbewerbsfähig zu bleiben, hat die Transformation von Geschäftsprozessen in den Vordergrund gerückt.
Der Einsatz von Technologien für intelligente Automatisierung (IA) in Unternehmen hat in den letzten Jahren stetig zugenommen. Mit der Ausweitung von Prozesstransformationsinitiativen in Unternehmen ergeben sich jedoch unvermeidlich Herausforderungen bei der Verwaltung menschlicher und digitaler Arbeitskräfte, z. B. bei der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA).
Die Prozessorchestrierung erweist sich als Schlüsseltechnologie, um den Arbeitsfluss zwischen digitalen und menschlichen Arbeitskräften besser zu orchestrieren und damit einen größeren Nutzen aus Initiativen zur Umgestaltung von Geschäftsprozessen zu erzielen. Lassen Sie uns dies im Folgenden näher beleuchten.
Prozessorchestrierung definieren
Bei der Prozessorchestrierung handelt es sich um eine Software, die Benutzer bei der Gestaltung, Ausführung und Überwachung von End-to-End-Geschäftsprozessen unterstützt. Sie umfasst wichtige Funktionen wie die Modellierung von Prozessen, die Verwaltung von Geschäftsregeln, die Gestaltung von Benutzeroberflächen für die Erfassung und Darstellung von Daten, die Verwaltung hybrider (menschlicher und digitaler) Arbeitskräfte und die Bereitstellung prozessbezogener Daten.
Die Prozessorchestrierung kann den Arbeitsfluss zwischen menschlichen und digitalen Mitarbeitern — einschließlich RPA, Intelligent Document Processing (IDP) sowie konversationeller künstlicher Intelligenz (KI) — und Unternehmensanwendungen in umfangreichen Arbeitsabläufen koordinieren. Die Prozessorchestrierung umfasst vier grundlegende Fähigkeiten, darunter:
- Prozessdesign und -ausführung: Ermöglicht den Benutzern, Geschäftsprozesse über eine Drag-and-Drop-Schnittstelle zu entwerfen und auszuführen.
- Geschäftsregeln und Entscheidungsmanagement: Erleichtert die Konfiguration und Ausführung von Geschäftsregeln innerhalb von Prozessen; Benutzer können auch bestehende Geschäftsregeln in Prozessen entdecken.
- Low-Code/No-Code-Benutzeroberflächenentwicklung: Ermöglicht Benutzern die Erstellung statischer und dynamischer Formulare und die Erstellung prozessorientierter Anwendungen zur Automatisierung von Arbeitsabläufen.
- Hybrides Workforce Management: Hilft bei der Zuweisung von Aufgaben an Ressourcen, bei der Handhabung von Ausnahmen und bei der Optimierung der Arbeitslast zwischen menschlichen und digitalen Arbeitskräften.
Diese Fähigkeiten helfen Unternehmen, die Herausforderungen bei der Verwaltung umfangreicher, funktionsübergreifender Geschäftsprozesse zu meistern, welche menschliche, digitale und Systemkomponenten umfassen.
Kritische Treiber der Prozessorchestrierung
Im Wesentlichen fördern Lösungen zur Prozessorchestrierung nachhaltiges Wachstum und Erfolg in der dynamischen Geschäftsumgebung von heute, indem sie Prozesse schlanker gestalten, die Zusammenarbeit optimieren und die Entscheidungsfindung verbessern. Unternehmen führen die Prozessorchestrierung schnell ein, weil sie das Potenzial hat, die folgenden Kosten-, Betriebs- und strategischen Ergebnisse zu erzielen:
Auswirkungen auf die Kosten: Niedrigere Betriebskosten und geringere technische Schulden
Operative Auswirkungen: Höhere Prozesseffizienz, verbesserte Prozess-Governance und Compliance sowie höhere Mitarbeiterproduktivität
Strategische Auswirkungen: Höherer Return on Investment (ROI) von Initiativen zur digitalen Transformation, verbesserte Kundenerfahrung und höheres Umsatzwachstum
Auswirkungen der generativen KI auf die Prozessorchestrierung
Generative KI-Tools wie ChatGPT haben sich auf verschiedene Bereiche der Unternehmenstechnologie ausgewirkt, und die Prozessorchestrierung bildet hier keine Ausnahme. Generative KI kann die Intelligenz von Lösungen zur Prozessorchestrierung durch ihre einzigartige Fähigkeit, mehrere Aufgaben der natürlichen Sprachverarbeitung auszuführen, wie z. B. Texterstellung, Zusammenfassung und Informationsabfrage, erheblich steigern. Diese Erweiterung kann Unternehmen dabei helfen, einen höheren wirtschaftlichen Nutzen aus ihren Investitionen in die Prozessorchestrierung zu erzielen.
Als Nächstes werfen wir einen Blick auf die Auswirkungen von generativer KI auf die verschiedenen Möglichkeiten der Prozessorchestrierung. Die KI-gestützten Funktionen sind in der Lage, die Benutzerfreundlichkeit von Lösungen zur Prozessorchestrierung erheblich zu verbessern und Unternehmen Zeit und Mühe zu ersparen.
Prozessdesign und -ausführung
Erstellen Sie erste Workflows, nehmen Sie Änderungen vor und beantworten Sie designbezogene Fragen, z. B. wie man einen REST-API-Aufruf erstellt. Es hilft auch bei der Erstellung von Testfällen und prozessbasierten Handbüchern/Dokumenten für Schulungen und Audits.
Entwicklung von Benutzeroberflächen mit Low-Code und No-Code
Generieren Sie Formulare und Anwendungen mit Hilfe von Eingabeaufforderungen und durch Verarbeitung von PDF-Dokumenten, wie z. B. Onboarding-Formularen für Lieferanten. Automatisieren Sie die Erstellung von Codekomponenten auf der Grundlage vordefinierter Designprinzipien.
Verwaltung von Geschäftsregeln
Generieren und konfigurieren Sie Geschäftsregeln durch Anweisungen in natürlicher Sprache. Dies ist besonders hilfreich beim Schreiben von Code für komplexe Geschäftsregeln mit komplizierten Bedingungen, die über die Möglichkeiten einer Drag-and-Drop-Schnittstelle hinausgehen.
Hybrides Workforce Management
Optimieren Sie die Aufgabenzuweisung durch Analyse der Aufgabenart, historischer Daten und der Arbeitsauslastung in Echtzeit. Unterstützen Sie Menschen bei der Erstellung von Vertriebs-E-Mails, Antworten des Kundendienstes und prozessbezogenen Erkenntnissen.
Die Rolle der Prozessorchestrierung bei der Transformation von Geschäftsprozessen
Eine erfolgreiche Transformation von Geschäftsprozessen umfasst in der Regel Schritte wie Entwurf, Ausführung, Überwachung, Steuerung und Optimierung. Die Prozessorchestrierung mit ihren innovativen Funktionen vereinfacht die Transformationsreise von Unternehmen in jedem einzelnen Schritt, wie nachfolgend beschrieben:
- Entwerfen: Ermöglicht Geschäftsanwendern die Definition von Workflows, die Einbeziehung von Geschäftsregeln, die Orchestrierung von Aufgaben zwischen Menschen, digitalen Mitarbeitern und Systemen sowie die Erstellung endgültiger Prozessabbildungen in einer Low-Code/No-Code-Umgebung.
- Ausführen: Ermöglicht Anwendern die Erstellung benutzerfreundlicher Formulare und Anwendungen in einer Low-Code/No-Code-Umgebung und erleichtert die Datenerfassung innerhalb der definierten Prozesse. Außerdem wird die nahtlose Prozessausführung durch manuelle oder vordefinierte Auslöser sichergestellt.
- Überwachen: Bietet intuitive Dashboards zur Verfolgung prozessbezogener Metriken wie Durchlaufzeit (DLZ), Prozesskosten, Fehlerraten und Metriken in Bezug auf menschliche und digitale Arbeitskräfte, wie Ressourcennutzung und Leistungsträger.
- Verwalten: Ermöglicht das Definieren, Zuweisen und Verwalten von Geschäftsrichtlinien während der Prozessgestaltung zusammen mit Prüfpfaden, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften während der Ausführung zu gewährleisten.
- Optimieren: Ermöglicht einen vollständigen Einblick in die Geschäftsprozesse und hilft dabei, Redundanzen zu erkennen und zu beseitigen. Die durchgängige Prozesstransparenz hilft auch bei der Identifizierung standardisierter und wiederholbarer Elemente und erleichtert die Verwendung von Vorlagen.
Als Fazit lässt sich sagen, dass die Prozessorchestrierung ein Eckpfeiler für den Erfolg der Geschäftsprozesstransformation ist und einen überragenden ROI für die Transformationsbemühungen der Unternehmen gewährleistet.
Prozessorchestrierung hat sich zu einer strategischen Lösung entwickelt
Die Prozessorchestrierung ist eine taktische Lösung, die Unternehmen bei der Bewältigung der komplexen Transformation von Geschäftsprozessen unterstützt. Sie erleichtert die erfolgreiche Umgestaltung von Geschäftsprozessen, indem sie Herausforderungen wie das Management der Mensch-Maschine-Interaktion in langfristigen Geschäftsprozessen effektiv angeht.
Durch die Nutzung des vollen Potenzials von Lösungen zur Prozessorchestrierung können Unternehmen nicht nur die betriebliche Effizienz steigern und erhebliche Kosteneinsparungen erzielen, sondern sich auch einen deutlichen strategischen Vorteil im Wettbewerb verschaffen.
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(Vizepräsident, Everest Group)
(Praxisleiter, Everest Group)
(Senior Analyst, Everest Group)
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