Excelencia global en procesos para impulsar el crecimiento y ganar ventaja competitiva

Gracias a GBTEC, hemos pasado de un mapeo de procesos fragmentado e inconsistente a una gestión eficiente de nuestros procesos a nivel global. Esta transformación nos ha permitido replantear nuestra forma de operar y generar valor, reduciendo costes, aumentando nuestra competitividad e impulsando el crecimiento.

Christopher Cushnan Responsable de Evolución de Procesos en Cemex

Sector

Fabricación industrial

Sede

Monterrey, México

Empleados

46,000+

El Reto

Como referente global en la industria de materiales de construcción, con presencia en América, Europa, Oriente Medio y África, Cemex se enfrentaba a una creciente complejidad en la gestión de sus procesos. Tras años de expansión acelerada y adquisiciones, sumados a un entorno de mercado inestable, la compañía se encontraba con procesos fragmentados, una baja madurez operativa y elevados costes de servicio.

Entre los principales desafíos se encontraban:

  • Desmotivación del personal debido a procesos confusos y poco estructurados
  • Ausencia de estandarización y visibilidad entre unidades de negocio
  • Procesos ineficientes que impactaban negativamente en la experiencia del cliente y la calidad del servicio

Cemex entendió que recuperar el control de sus procesos era esencial para reforzar su ventaja competitiva y avanzar con éxito en su transformación digital.

La Solución

En 2022, Cemex lanzó una iniciativa estratégica para instaurar una mentalidad global centrada en la gestión por procesos (BPM), como base de su nueva visión organizativa. De la mano de GBTEC, la compañía desplegó un programa integral de transformación que le permitió avanzar rápidamente en madurez y eficiencia operativa.

  • Los equipos participaron activamente en la mejora de procesos dentro de un marco estandarizado y común
  • La visibilidad total sobre los procesos facilitó la detección y resolución ágil de cuellos de botella
  • La alineación entre los objetivos de negocio y las inversiones tecnológicas garantizó iniciativas más estratégicas y orientadas al valor
  • Se ha consolidado una cultura de excelencia en procesos, elevando la calidad de los productos y servicios, y mejorando significativamente la experiencia del cliente

Puntos clave

  • Un marco de procesos estandarizado que mejora la eficiencia y contribuye al ahorro de costes
  • Mejora de la calidad de productos y servicios, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente
  • Creación de un equipo global de BPM centrado en la mejora continua de los procesos

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